常见问题

客服中心

常见问题回答

1、本兑换平台的礼品兑换卡有使用期限吗？

答：礼品兑换卡无使用期限，但兑换卡可兑换的产品将不定期更新。

2、收到的礼品有损坏或质量问题（发错礼品或缺少附件），怎么办？

答：本兑换平台承诺在您签收礼品当日起3日内（生鲜类产品自签收后24小时之内），如发现礼品出现非人为因素造成的质量问题、损坏、规格型号不符或附件缺失等情况，向您提供“无条件换货”的服务，物流费用由本平台承担。人为因素导致的礼品破损、附件丢失或其他问题，本兑换平台将不承担赔偿或换货责任。

3、收到礼品后可以换货吗？

答：如非产品质量问题恕不退换。

4、想要兑换的礼品缺货怎么办？

答：每款礼品我们都会有充足的备货，一般情况不会出现这种情况。若出现这种情况，请致电客服中心0551-67120551，我们会尽快备货，到货后立刻跟您联系并及时发货，您也可以挑选您喜欢的其他礼品。

5、为什么客服电话有时拨不通？

本兑换平台一直致力于为客户提供贴心细致的服务，尽可能细致的解答用户的每一条咨询，确保每一位用户的问题均能得到解决。由于业务量的激增，每日的忙碌时段可能会出现接听等候时间较长或客服回答较慢的情况，希望您能谅解！客服服务时间：9:00-17:00。

6、礼品兑换卡可以转赠给别人吗？

兑换卡是不记名的，您可以将兑换卡赠与他人，不影响礼品的兑换和送货。您也可在兑换礼品时，直接填写他人的地址作为礼品送达的地址。

以上内容是否已经解决您的问题呢？

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